Definiciones
A continuación se ofrecen definiciones de los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica.
- Datos personales: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable, como nombre, número de contacto o dirección, así como cualquier otro dato que permita la identificación directa o indirecta de la persona titular.
- Tratamiento de datos: toda operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recopilación, registro, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, uso, transmisión, bloqueo, supresión o destrucción.
- Usuario: persona natural que accede al sitio o que remite información mediante el formulario de contacto para solicitar información o servicios relacionados con la limpieza de viviendas.
- Servicio: información y atención prestadas a través del sitio Limpia Luz para la gestión de consultas sobre servicios de limpieza de departamentos y casas en Lima, incluyendo la recepción de mensajes a través del formulario de contacto.
- Cookies: pequeños archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten el funcionamiento técnico del sitio, la conservación de preferencias y la recopilación limitada de información de acceso. Su uso se limita a cookies necesarias y, sólo con consentimiento, a otras categorías expresamente autorizadas por la persona titular.
Datos recopilados
Los datos que se recogen derivan principalmente de la información que la persona titular proporcione a través del formulario de contacto y de registros técnicos automáticos necesarios para el funcionamiento del sitio.
Datos proporcionados por la persona titular
Las siguientes categorías de datos pueden ser facilitadas voluntariamente mediante el formulario de contacto para atender solicitudes y consultas:
- Nombre completo o identificación de la persona titular para identificar la consulta.
- Datos de contacto: número de teléfono y/o dirección de correo electrónico para establecer comunicación y acordar detalles de la solicitud.
- Dirección de la vivienda cuando resulte necesaria para valorar el servicio solicitado.
- Descripción del mensaje: tipo de limpieza requerida, ambientes, restricciones de productos y observaciones relevantes para la prestación del servicio.
- Preferencias de horario o fechas indicadas por la persona titular para facilitar la coordinación.
- Cualquier otro dato que la persona titular aporte de forma voluntaria en el texto del mensaje, necesario para gestionar la solicitud.
Datos recopilados automáticamente
El sitio puede registrar automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para su operación y para seguridad básica; estos datos se usan en forma agregada o puntual para la gestión interna del servicio.
- Dirección IP o identificadores técnicos utilizados por el servidor para registrar accesos.
- Fecha y hora de acceso al sitio y páginas consultadas para fines de administración y seguridad.
- Información del navegador y del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo, resolución) con fines de compatibilidad técnica.
- Páginas de referencia que originaron la visita, únicamente para análisis técnico de navegación.
- Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y, con consentimiento, otras categorías explícitas autorizadas por la persona titular.
- Registros de errores y eventos de seguridad necesarios para la detección y respuesta ante incidentes técnicos.
Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados se emplean exclusivamente para las finalidades concretas que se detallan a continuación, vinculadas a la gestión de consultas y la seguridad del sitio.
- Atender y gestionar las solicitudes y consultas recibidas mediante el formulario de contacto.
- Coordinar detalles operativos relacionados con la prestación de servicios de limpieza solicitados para viviendas en Lima.
- Administración interna y mantenimiento de registros de comunicación para control y seguimiento de solicitudes.
- Asegurar la operatividad técnica del sitio y la compatibilidad con dispositivos mediante datos técnicos y cookies necesarias.
- Gestionar requisitos legales o regulatorios cuando proceda, atendiendo obligaciones establecidas por la Ley N° 29733 y normativa aplicable.
- Prevenir y detectar incidentes de seguridad, fraudes o usos indebidos de los servicios y los sistemas.
- Realizar comunicaciones informativas estrictamente relacionadas con la solicitud expresada por la persona titular.
- Conservar registros por los periodos necesarios para la gestión operativa y cumplimiento de obligaciones legales.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en bases legales previstas por la Ley N° 29733 según la finalidad concreta de cada operación de tratamiento.
- Consentimiento: cuando la persona titular facilita datos a través del formulario para recibir información o respuesta a su consulta.
- Ejecución de operaciones solicitadas por la persona titular: tratamiento necesario para gestionar la petición o coordinación del servicio solicitado.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables: conservación de datos cuando exista obligación de conservación por normas vigentes.
- Interés legítimo limitado: para la seguridad del sitio, prevención de fraudes y protección de los sistemas, siempre ponderado con los derechos de la persona titular.
Derechos de las personas titulares
La Ley N° 29733 reconoce derechos a las personas titulares sobre sus datos personales; la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) actúa como órgano de supervisión. A continuación se describen los derechos y el procedimiento básico para ejercerlos ante Limpia Luz.
- Derecho de acceso: solicitar información sobre si se están tratando datos personales y obtener copias de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos por motivos legítimos relacionados con la situación particular de la persona titular.
- Derecho a revocar el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.
- Derecho a presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) si se considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Uso de cookies
El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento; otras categorías de cookies se activan únicamente con el consentimiento expreso de la persona titular.
Se emplean cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión y permitir funciones básicas, cookies de sesión para la navegación y, en caso de autorización, cookies persistentes para recordar preferencias técnicas.
Categorías habituales: cookies técnicas imprescindibles, cookies de sesión y, cuando exista consentimiento previo, cookies de funcionalidad o preferencias. No se habilitan cookies de seguimiento publicitario sin autorización expresa.
La gestión y desactivación de cookies puede realizarse mediante el panel de configuración de cookies disponible en el sitio y a través de las opciones del navegador. La desactivación de cookies necesarias puede afectar el correcto funcionamiento del sitio.
Detalles sobre cookies
Cesión y comunicación de datos a terceros
Los datos personales no se venden ni se ceden para fines comerciales; pueden comunicarse a terceros en casos limitados y justificados relacionados con la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.
- Proveedores técnicos encargados del alojamiento y mantenimiento del sitio web cuando resulte imprescindible para su operación.
- Proveedores de soporte técnico que intervengan para la resolución de incidencias puntuales en los sistemas.
- Autoridades o entidades públicas cuando exista un requerimiento legal o procedimiento administrativo que lo exija.
- Asesores externos y consultores técnicos en la medida necesaria para ejecutar tareas concretas relacionadas con la seguridad y continuidad del servicio.
- No se realizan cesiones de datos con fines publicitarios o de mercadotecnia sin el consentimiento expreso del titular de los datos.
- Cualquier comunicación a terceros se realiza con medidas contractuales o técnicas apropiadas para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos.
Seguridad de la información
Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Las medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de protección adecuado al riesgo identificado.
- Controles de acceso y autenticación para restringir el acceso a los sistemas que contienen datos personales.
- Cifrado de las comunicaciones en tránsito mediante protocolos seguros cuando proceda y configuración segura de los servidores.
- Copias de seguridad periódicas y procedimientos de restauración para asegurar la disponibilidad de la información ante incidentes técnicos.
Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y conforme a las obligaciones legales aplicables.
Los mensajes y datos asociados a las solicitudes recibidas por el formulario se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y, por lo general, hasta 12 meses salvo que exista una razón legal que exija otro plazo.
Los registros técnicos y de acceso se conservan por un período limitado, generalmente hasta 6 meses, salvo que sea necesario prolongar su conservación por motivos de seguridad o cumplimiento legal.
Cuando cesa la necesidad de conservar los datos, se procede a su supresión o anonimización. Las copias de seguridad pueden mantener datos en soporte durante un plazo adicional hasta su rotación o sobrescritura automática.
Procedimiento para ejercer derechos
Las solicitudes para ejercer derechos pueden presentarse mediante el formulario de contacto del sitio o por escrito dirigido a la dirección de la empresa. La solicitud debe identificar a la persona titular, describir de forma clara el derecho que se desea ejercer y acompañar documentación que acredite la identidad cuando resulte necesaria.
[email protected]
Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable; habitualmente se ofrece respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la petición y la documentación requerida, salvo condiciones que justifiquen una prórroga prevista por la normativa aplicable.
Tratamiento de datos de menores
El sitio no está destinado a la recopilación de datos personales de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales. En caso de que se reciba información relativa a menores, se adoptarán medidas para verificar la autorización correspondiente y adoptar las acciones necesarias en conformidad con la ley.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros cuyos tratamientos de datos se rigen por sus propias políticas. Limpia Luz no asume responsabilidad por las prácticas de privacidad de otros sitios; se recomienda revisar sus políticas antes de facilitar datos personales.
Actualizaciones de la política de privacidad
La presente política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o a necesidades operativas. Fecha de última actualización: 02/10/2026. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio y entrarán en vigor desde su publicación.
Contacto para consultas sobre datos personales
Las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales deben dirigirse por escrito a la dirección física o mediante el formulario de contacto disponible en Limpia Luz. Se puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos conforme a lo previsto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Para consultas o reclamaciones ante una autoridad independiente, corresponde la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). En las comunicaciones se debe incluir nombre, contacto y descripción clara de la solicitud; se conservarán los datos necesarios para atender la gestión y para cumplir con obligaciones legales.